3月16日，蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)三期建成投運(yùn)之際，以“新空港、新起點(diǎn)、新形象”為主題的“乘心如意”服務(wù)品牌暨旅客服務(wù)承諾發(fā)布會(huì)在蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3航站樓出發(fā)大廳舉行。民航甘肅監(jiān)管局、甘肅省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)、駐場(chǎng)航空公司代表及社會(huì)各界嘉賓共同見(jiàn)證了這一重要時(shí)刻。

　　“乘心如意”服務(wù)品牌以“高效、數(shù)智、共享、真情、美好”為核心價(jià)值，深度融合甘肅“如意”“絲路”“飛天”等文化元素，構(gòu)建“母品牌+子品牌”協(xié)同體系，推出14項(xiàng)特色服務(wù)子品牌，包括“經(jīng)蘭飛·如意行”“如意尊享”“小紅幫您”等，覆蓋航旅效率、旅途關(guān)愛(ài)、人文體驗(yàn)、購(gòu)物美食、合作支持五大領(lǐng)域，致力于為旅客提供全流程、全周期的高品質(zhì)出行體驗(yàn)。

　　在現(xiàn)場(chǎng)，蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)以旅客需求為導(dǎo)向，發(fā)布八大服務(wù)承諾，全面提升服務(wù)品質(zhì)：

　　1.交通換乘無(wú)縫銜接：打造“空鐵聯(lián)運(yùn)”快捷通道，實(shí)現(xiàn)高鐵、機(jī)場(chǎng)大巴、網(wǎng)約車(chē)等無(wú)縫接駁；無(wú)托運(yùn)行李旅客可直達(dá)高鐵站免二次安檢；機(jī)場(chǎng)大巴覆蓋全部航班，停車(chē)樓24小時(shí)開(kāi)放并提供30分鐘免費(fèi)停車(chē)。

　　2.乘機(jī)服務(wù)暖心周到：全流程人臉識(shí)別、自助值機(jī)；首乘及特殊旅客“一站式”愛(ài)心服務(wù)；值機(jī)、安檢排隊(duì)不超過(guò)10分鐘；24小時(shí)免費(fèi)開(kāi)放旅客夜間休息區(qū)。

　　3.貨行服務(wù)細(xì)致入微：行李裝卸標(biāo)準(zhǔn)化，提供“港到門(mén)”“門(mén)到港”服務(wù)；國(guó)內(nèi)航班行李全流程跟蹤，旅客到達(dá)后10分鐘內(nèi)開(kāi)始交付，30分鐘內(nèi)完成；貨郵推出“八享”專(zhuān)屬服務(wù)。

　　4.候機(jī)環(huán)境舒適宜人：免費(fèi)Wi-Fi全覆蓋，充電設(shè)施充足；標(biāo)識(shí)清晰、座椅多樣，打造寬敞整潔的候機(jī)空間。

　　5.中轉(zhuǎn)服務(wù)快速無(wú)憂：中轉(zhuǎn)間隔40分鐘保障無(wú)托運(yùn)行李旅客成行，60分鐘以上保障行李同機(jī)運(yùn)輸；中轉(zhuǎn)旅客免提行李，三餐時(shí)段發(fā)放免費(fèi)餐券，隔夜中轉(zhuǎn)提供免費(fèi)住宿。

　　6.商業(yè)服務(wù)誠(chéng)實(shí)守信：零售餐飲100%明碼標(biāo)價(jià)，特產(chǎn)店設(shè)“同城同質(zhì)同價(jià)”專(zhuān)柜；“蘭州牛肉面”單價(jià)不超15元，質(zhì)量問(wèn)題7日內(nèi)退換貨。

　　7.航延服務(wù)規(guī)范有序：航班信息每30分鐘更新，餐食住宿保障多樣舒適。

　　8.服務(wù)監(jiān)督快速響應(yīng)：24小時(shí)客服熱線（96556）專(zhuān)人值守，投訴48小時(shí)內(nèi)解決。

　　此外，蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)深度融合智慧民航理念，通過(guò)智能測(cè)量行李、全流程人臉識(shí)別、官方抖音實(shí)時(shí)互動(dòng)等數(shù)智化手段，打造高效便捷的出行體驗(yàn)。